1 . 退票手续费按对应航段的票面价格计算，以人民币元为单位，尾数四舍五入至个位。

2. 按未使用航段的退座时间距离客票票面上列明的航班起飞时间 ， 收取适用时间段的退票手续费 。

3. 客票部分使用退票规则：客票部分使用后退票 ， 扣除已使用航段票面价格 ， 按未使用航段的退座时间距离客票票面上列明的航班起飞时间 ， 收取适用时间段的退票手续费 ， 余额退还旅客 。

4. 换开客票退票规则：换开客票在 2019 年 3 月 31 日 ( 含 ) 以后申请退票 ， 按换开客票的退座时间和原始客票的价格 、 舱位及收费标准收取退票手续费 , 如有补收的票价差额，则 差额 全 部 退还 ， 已收取的变更手续费不退 。 即：按照换开客票未使用航段的退座时间距离换开客票票面上列明的航班起飞时间 ， 选择适用的时间段 ， 按照原始客票 ( 即第一张客票 ) 对应航段和舱位的退票手续费标准和票面价格计算退票手续费 ; 全部退还换开客票时补收的未使用航段的票价差额 ; 已收取的变更手续费不退 。

5 . 特殊产品及特殊运价的退改签规则按具体产品规定执行。

6 . 依据《国航旅客、行李国内运输总条件》中的规定，退票须在客票有效期内办理。

7 . 旅客在客票有效期内办理退票时，未使用的机场建设费和燃油附加一并退还。

(二)来回程一体运价的退票规则

来回程一体运价(指来回程票价低于单程票价的两倍)客票部分使用后申请退票，扣除票面价格的 1/2 来回程一体运价，余额按相应舱位的退票规则办理。

(三)自愿签转到外航的客票如申请退票，按照签转前国航航班的退票规则收取退票手续费，如收取过票价差额，则差额全部退还，已收取的变更手续费不退。